Vos Droits de Passager

Vol Retardé ou Annulé ?
Réclamez jusqu'à 600€

Votre vol au départ ou à destination de Casablanca Mohammed V a subi un retard ou une annulation ? Découvrez comment obtenir une indemnisation selon la réglementation européenne.

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Indemnisations

Montants selon la distance

La réglementation européenne CE 261/2004 protège vos droits en tant que passager aérien.

250€
Moins de 1 500 km

Vols courts comme Casablanca vers des destinations européennes proches.

CMN → Madrid CMN → Lisbonne
Le plus courant
400€
1 500 à 3 500 km

Vols moyens incluant la majorité des destinations européennes depuis Casablanca.

CMN → Paris CMN → Amsterdam CMN → Berlin
600€
Plus de 3 500 km

Vols long-courriers comme les liaisons vers l'Amérique du Nord ou l'Asie.

CMN → New York CMN → Montréal

Applicabilité depuis Casablanca : Le règlement CE 261/2004 couvre tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE/EEE (quelle que soit la compagnie). Pour les vols au départ de Casablanca vers l'UE, il s'applique uniquement si la compagnie est enregistrée dans l'UE (Air France, Transavia, Ryanair, etc.). Les compagnies marocaines (Royal Air Maroc, Air Arabia Maroc) ne sont pas couvertes pour les vols au départ du Maroc.

Vol en retard : que faire ?

Un retard prolongé sur votre vol depuis ou vers Casablanca peut perturber vos plans. La bonne nouvelle ? La législation européenne vous accorde des droits spécifiques dès que le retard dépasse certains seuils.

2h+ < 1500 km
Rafraîchissements offerts Repas gratuit 2 communications (appel/email)
3h+ 1500-3500 km
Restauration complète Accès aux communications Assistance continue
4h+ > 3500 km
Hébergement à l'hôtel Transport aéroport-hôtel Possibilité d'indemnisation
Passager attendant à l'aéroport

Vol annulé : vos options

L'annulation d'un vol représente une situation stressante. La compagnie aérienne doit toutefois vous proposer des alternatives concrètes et potentiellement une compensation financière.

Remboursement intégral

Récupérez l'intégralité du prix de votre billet dans un délai de 7 jours.

Vol de remplacement

Embarquez sur un autre vol vers votre destination dans les meilleurs délais.

Indemnisation financière

Obtenez entre 250€ et 600€ selon la distance de votre vol.

Prise en charge

Hébergement, repas et transport assurés par la compagnie.

Vol annulé affichage aéroport
Exceptions

Circonstances exceptionnelles

Dans certaines situations extraordinaires, la compagnie peut être exonérée de l'obligation d'indemnisation.

Conditions météorologiques

Tempêtes, cyclones, neige abondante ou brouillard dense rendant le vol impossible.

Menaces à la sécurité

Alerte terroriste, instabilité politique ou risque sanitaire majeur.

Catastrophes naturelles

Éruption volcanique, séisme ou tout événement naturel imprévisible.

Grèves du contrôle aérien

Mouvements sociaux externes à la compagnie affectant le trafic.

Bon à savoir : Les problèmes techniques de l'avion ne constituent généralement pas une circonstance exceptionnelle. Vous conservez dans ce cas votre droit à indemnisation.

Procédure

Comment réclamer ?

1

Conservez vos documents

Gardez votre carte d'embarquement, confirmation de réservation et tout document attestant du retard ou de l'annulation.

2

Notez les circonstances

Enregistrez l'heure réelle de départ, la raison invoquée par la compagnie et demandez une attestation écrite.

3

Contactez la compagnie

Adressez une réclamation officielle au service client de la compagnie aérienne. Le délai de prescription varie : 5 ans en France, 3 ans en Allemagne, 2 ans en Espagne.

4

Faites valoir vos droits

En cas de refus, vous pouvez saisir un médiateur ou les autorités de l'aviation civile compétentes.

Besoin d'aide pour votre vol ?

Consultez les arrivées et départs en temps réel ou planifiez votre transfert depuis l'aéroport.

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FAQ

Questions Fréquentes sur l'Indemnisation

Réponses aux questions les plus courantes sur vos droits de passager aérien.

Le règlement CE 261/2004 s'applique-t-il aux vols depuis Casablanca ?

Le règlement s'applique à tout vol au départ d'un aéroport de l'UE/EEE, quelle que soit la compagnie. Pour les vols au départ de Casablanca vers l'UE, il s'applique uniquement si la compagnie est enregistrée dans l'UE (Air France, Ryanair, Transavia). Les compagnies marocaines comme Royal Air Maroc ou Air Arabia Maroc ne sont pas couvertes.

Quel est le montant de l'indemnisation pour un vol retardé ?

250 € pour les vols de moins de 1 500 km (ex : Casablanca–Madrid), 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km (ex : Casablanca–Paris), et 600 € pour les vols de plus de 3 500 km (ex : Casablanca–New York). L'indemnisation s'applique si le retard à l'arrivée dépasse 3 heures.

Quand la compagnie n'est-elle pas obligée de payer ?

En cas de circonstances extraordinaires : météo extrême, grèves du contrôle aérien, menaces à la sécurité, instabilité politique ou catastrophes naturelles. Notez que les problèmes techniques de l'avion ne sont généralement pas considérés comme extraordinaires et ouvrent droit à indemnisation.

Quel est le délai pour réclamer une indemnisation ?

Le délai de prescription varie selon le pays : 5 ans en France, 3 ans en Allemagne, 2 ans en Espagne, 6 ans au Royaume-Uni. Conservez tous vos documents (carte d'embarquement, confirmation de réservation) et soumettez votre réclamation au plus vite.

Que dois-je faire si mon vol est annulé à Casablanca ?

La compagnie doit vous proposer le choix entre un remboursement intégral sous 7 jours ou un réacheminement. Elle doit aussi assurer la prise en charge (repas, hébergement). Si elle vous prévient moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez en plus réclamer l'indemnisation financière (250 à 600 €).