Vlucht vertraagd of geannuleerd?
Claim tot €600

Is uw vlucht van of naar Casablanca Mohammed V vertraagd of geannuleerd? Ontdek hoe u compensatie kunt krijgen op grond van de Europese regelgeving.

Controleer of ik in aanmerking kom Begrijp mijn rechten
Compensatie

Bedragen op afstand

EU-verordening EG 261/2004 beschermt uw rechten als vliegtuigpassagier.

Korte vluchten zoals Casablanca naar nabijgelegen Europese bestemmingen.

CMN → Madrid CMN → Lissabon

Middelgrote vluchten naar de meeste Europese bestemmingen vanaf Casablanca.

CMN → Parijs CMN → Amsterdam CMN → Berlijn

Langeafstandsvluchten zoals routes naar Noord-Amerika of Azië.

CMN → New York CMN → Montréal

Toepasbaarheid vanuit Casablanca: EU-verordening 261/2004 heeft betrekking op alle vluchten vertrekkend vanaf een EU/EER-luchthaven (elke luchtvaartmaatschappij). Voor vluchten vertrekkend van Casablanca naar de EU, is dit alleen van toepassing als de luchtvaartmaatschappij dat is EU-geregistreerd (Air France, Transavia, Ryanair, enz.). Marokkaanse luchtvaartmaatschappijen (Royal Air Maroc, Air Arabia Maroc) zijn niet gedekt vluchten vanuit Marokko.

Vertraagde vlucht: wat te doen?

Een langdurige vertraging op uw vlucht van of naar Casablanca kan uw plannen verstoren. Het goede nieuws? De Europese wetgeving kent u specifieke rechten toe zodra de vertraging bepaalde drempels overschrijdt.

2 uur+ < 1500km
Gratis versnaperingen Gratis maaltijd 2 communicaties (bel/e-mail)
3u+ 1500-3500km
Volledige catering Communicatietoegang Doorlopende hulp
4u+ > 3500km
Hotelaccommodatie Vervoer luchthaven-hotel Mogelijke compensatie
Passenger waiting at airport

Geannuleerde vlucht: uw opties

Een vluchtannulering is stressvol. De luchtvaartmaatschappij moet u echter wel concrete alternatieven bieden eventueel financiële compensatie.

Volledige terugbetaling

Krijg binnen 7 dagen je volledige ticketprijs terug.

Vervangende vlucht

Stap zo snel mogelijk aan boord van een andere vlucht naar uw bestemming.

Financiële compensatie

Ontvang tussen € 250 en € 600, afhankelijk van de vluchtafstand.

Zorg verleend

Accommodatie, maaltijden en vervoer gedekt door de luchtvaartmaatschappij.

Flight cancelled airport display
Uitzonderingen

Buitengewone omstandigheden

In bepaalde uitzonderlijke situaties kan de luchtvaartmaatschappij hiervan worden vrijgesteld de verplichting tot schadevergoeding.

Weersomstandigheden

Stormen, orkanen, zware sneeuwval of dichte mist maken vluchten onmogelijk.

Beveiligingsbedreigingen

Terreurwaarschuwingen, politieke instabiliteit of grote noodsituaties op gezondheidsgebied.

Natuurrampen

Vulkaanuitbarstingen, aardbevingen of andere onvoorzienbare natuurgebeurtenissen.

De luchtverkeersleiding slaat toe

Werkstaking buiten de luchtvaartmaatschappij die van invloed is op het verkeer.

Goed om te weten: Er wordt doorgaans geen rekening gehouden met technische problemen met het vliegtuig buitengewone omstandigheden. In dit geval behoudt u uw recht op schadevergoeding.

Proces

Hoe claimen?

Bewaar uw documenten

Bewaar uw instapkaart, boekingsbevestiging en eventuele documenten waaruit de vertraging blijkt annulering.

Let op de omstandigheden

Noteer de daadwerkelijke vertrektijd, de door de luchtvaartmaatschappij opgegeven reden en vraag een schriftelijke verklaring aan verklaring.

Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij

Dien een officiële claim in bij de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij. De verjaringstermijn varieert per land: 5 jaar in Frankrijk, 3 jaar in Duitsland, 2 jaar in Spanje, 6 jaar in Groot-Brittannië.

Kom op voor uw rechten

Bij weigering kunt u contact opnemen met een bemiddelaar of de relevante burgerluchtvaartautoriteiten.

Hulp nodig bij uw vlucht?

Controleer realtime aankomsten en vertrek of plan uw transfer vanaf de luchthaven.

Bekijk aankomsten Bekijk vertrektijden
Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over vluchtcompensatie

Antwoorden op de meest gestelde vragen over uw vliegtuigpassagier rechten.

Is EU-verordening 261/2004 van toepassing op vluchten vanuit Casablanca?

EU261 is van toepassing op alle vluchten die vertrekken vanaf een EU/EER-luchthaven, ongeacht de luchtvaartmaatschappij. Voor vluchten vertrekkend vanuit Casablanca naar de EU, is dit alleen van toepassing als de luchtvaartmaatschappij is in de EU geregistreerd (Air France, Ryanair, Transavia). Marokkaanse luchtvaartmaatschappijen houden van Royal Air Maroc of Air Arabia Maroc is niet gedekt voor vluchten die naar Marokko vertrekken.

Hoeveel compensatie kan ik claimen voor een vertraagde vlucht?

€ 250 voor vluchten onder de 1.500 km (bijv. Casablanca–Madrid), € 400 voor vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km (bijv. Casablanca-Parijs), en € 600 voor vluchten van meer dan 3.500 km (bijv. Casablanca-New York). Er geldt een compensatie wanneer de aankomstvertraging meer dan 3 uur bedraagt.

Wanneer hoeft de luchtvaartmaatschappij geen compensatie te betalen?

In geval van buitengewone omstandigheden: extreem weer, stakingen van de luchtverkeersleiding, veiligheidsbedreigingen, politieke instabiliteit of natuurrampen. Merk dat op technisch problemen met het vliegtuig worden over het algemeen NIET als buitengewoon beschouwd passagiers behouden hun recht op compensatie.

Wat is de deadline om compensatie aan te vragen?

De verjaringstermijn verschilt per land: 5 jaar in Frankrijk, 3 jaar geleden Duitsland, 2 jaar in Spanje, 6 jaar in Groot-Brittannië. Bewaar alle documenten (instapkaart, boeking bevestiging) en dien uw claim zo snel mogelijk in.

Wat moet ik doen als mijn vlucht in Casablanca wordt geannuleerd?

De luchtvaartmaatschappij moet u de keuze bieden tussen: volledige terugbetaling binnen 7 dagen of een nieuwe route. Ze moeten ook zorg verlenen (maaltijden, accommodatie). Als ze je op de hoogte stellen minder dan 14 dagen voor vertrek kunt u bovendien een financiële claim indienen vergoeding (€ 250,- tot € 600,-).